# Twinny — Trabajadores digitales para negocios reales > Twinny crea trabajadores digitales basados en IA capaces de ejecutar procesos reales y complejos dentro de una empresa. A diferencia de un chatbot, un trabajador digital Twinny entiende la petición, consulta el contexto de la compañía (una memoria común construida sobre CRM, ERP, email, documentación y conversaciones), decide y ejecuta acciones en los sistemas del cliente (SAP, Salesforce, CRM, ERP, bases de datos, telefonía, WhatsApp, software propio y aplicaciones legacy, incluso sin API), con trazabilidad por decisión y cumplimiento europeo de serie (GDPR, EU AI Act, ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA, NIS2). Entiende → Razona → Decide → Ejecuta. Objetivo: reducir coste operativo, aumentar capacidad y hacer crecer los ingresos, con el ROI de cada proceso calculado antes de automatizarlo. Sitio: https://www.twinny.es Idiomas: español (es-ES), inglés (en) Sede: Madrid, España (Wason Digital, S.L. · CIF B67770859) Contacto comercial: WhatsApp +34 919 583 477 · clientes@twinny.es --- ## Qué hace Twinny Twinny opera como un **agente IA integral** que cubre todo el ciclo de una conversación con un cliente, paciente, alumno o proveedor: 1. **Conversa** en cualquier canal (WhatsApp, voz, email, webchat, Instagram, Facebook, Messenger). 2. **Decide** con el contexto del cliente (historial CRM, expediente clínico, pipeline de ventas, reglas de negocio). 3. **Ejecuta** en los sistemas del cliente (escribe en el CRM, abre tickets, reagenda en el EHR, registra en el ERP). 4. **Firma cada acción** con timestamp, política aplicada, dato consultado y firma criptográfica. Cada decisión es **auditable, reversible y trazable** — exportable a tu SIEM en formato OpenTelemetry. --- ## Visión estratégica: AI Operating Layer Twinny no construye agentes aislados. Construye progresivamente en cada organización una **AI Operating Layer**: una infraestructura común sobre la que trabajan los distintos sistemas de IA de la compañía, conectando datos, contexto, herramientas, sistemas, permisos, agentes y ejecución. Arquitectura: Enterprise Systems & Data (ERP, CRM, SAP, Salesforce, bases de datos, documentos, email, conversaciones, software interno, legacy) → Enterprise Data Layer / Data Lake → Company Memory → MCP / APIs / herramientas → AI Operating Layer (identidad, permisos, políticas, trazabilidad) → Digital Workers / agentes IA → colaboración A2A → ejecución de negocio. Principios: - **Empieza automatizando un proceso. Construye la infraestructura de IA de toda tu compañía.** El primer trabajador digital deja componentes reutilizables (conexiones, modelo de datos, Company Memory, permisos, MCP, workflows, reglas, identidad, trazabilidad). - **Connect once. Use everywhere.** Cada sistema se conecta una vez y lo usan múltiples agentes. - **No solo para agentes de Twinny.** Cuando el cliente lo autoriza, agentes propios, copilots corporativos o agentes de partners, clientes y proveedores pueden usar capacidades a través de un **Enterprise Agent Gateway** (identidad, autorización, scopes, límites, auditoría, aprobación humana). Los agentes externos nunca acceden libremente al Data Lake ni a la Company Memory. - **MCP como interfaz empresarial**: expone capacidades (consultar cliente, buscar pedido, crear reserva, consultar factura, actualizar CRM), no bases de datos. - **A2A**: los agentes colaboran entre sí igual que distintos equipos dentro de una organización. - Tres niveles: 1) Automation (tareas), 2) Digital Workers (procesos y funciones completas), 3) AI Operating Layer (infraestructura para todos los agentes). Twinny se posiciona entre los niveles 2 y 3. Resumen: DATA → CONTEXT → INTELLIGENCE → EXECUTION. *Construimos la infraestructura que permite que la IA trabaje realmente dentro de tu empresa.* *Transformamos tu empresa en una organización preparada para trabajar con agentes.* --- ## Modelo comercial: una inversión basada en el impacto, no en licencias Twinny **no trabaja con planes cerrados** ni con licencias por agente, usuario o canal. Cada empresa tiene procesos, herramientas y volúmenes diferentes, así que cada propuesta se construye a partir del proceso concreto que se quiere automatizar. Qué determina la inversión: **Complejidad + Volumen + Integraciones + Capacidad** (complejidad del proceso y nivel de autonomía; volumen de operaciones, uso de voz y canales; sistemas implicados, RPA y necesidades de datos; infraestructura necesaria). El precio se entiende desde el ROI: si un proceso consume cientos de horas mensuales, la pregunta no es cuánto cuesta la IA, sino cuánto cuesta seguir haciéndolo manualmente. Coste actual → Automatización posible → Capacidad liberada → ROI. Twinny no promete ahorros concretos sin haber analizado antes el proceso. Cómo obtener una propuesta (https://www.twinny.es/como-trabajamos/): 1. Nos cuentas el proceso (formulario corto: proceso, personas que intervienen, herramientas). 2. Analizamos viabilidad y automatización. 3. Estimamos impacto y capacidad necesaria. 4. Recibes una propuesta inicial en menos de 24 horas. --- ## Módulos del producto Los ocho módulos comparten motor, contexto y capa de gobierno. Se activan según el caso de uso. ### 1. Agentes IA Entrenados con tu negocio, escalan a humano cuando aplica. Configuración multi-idioma (ES/EN/CAT/GAL/PT/FR/IT/DE/NL/PL). ### 2. Inbox unificado WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS, webchat, voz. Una sola conversación cliente, todos los canales. ### 3. Voz IA (entrante y saliente) Atención de centralita inbound + llamadas outbound. Latencia <800 ms, conversación natural, transferencia a humano sin fricción. ### 4. Email inteligente Clasifica, responde y enruta cada email entrante. Análisis de documentos adjuntos. ### 5. CRM y pipelines Cliente 360 con historial unificado de todos los canales. Sincronización bidireccional con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics. ### 6. Marketing y audiencias Campañas generadas, retargeting one-click, segmentación dinámica desde el dato conversacional. ### 7. Procesos inteligentes Automatización end-to-end con modelos IA avanzados, fine-tuning sobre tus datos y conexión transaccional a tus sistemas (REST/GraphQL, SQL/NoSQL, SAP, Dynamics, Odoo, EHRs, CRMs). ### 8. Analytics Dashboards en tiempo real, ROAS predictivo, evaluador automático de calidad conversacional del agente. --- ## Industrias ### Educación · universidades, academias y centros de estudios - Matrícula end-to-end (recoge candidatura, valida requisitos, gestiona pago). - Atención al alumno 24/7 con acceso real a calificaciones, horarios y trámites. - Detección temprana de abandono (asistencia, entregas, ánimo en conversación). - Cumplimiento LOPDGDD, GDPR, LOMLOE. - Integraciones: SIS (Banner, PowerCampus, UXXI), CRM académico (Salesforce Education Cloud, HubSpot), LMS (Moodle, Canvas, Blackboard). - Métricas piloto: +42% conversión a matrícula, −68% tiempo medio de respuesta. ### Salud · clínicas, hospitales, aseguradoras - Confirmación y reagenda de citas en el EHR sin intervención humana. - Triaje conversacional con protocolos clínicos supervisados. - Atención post-consulta (adherencia, dudas con receta, derivaciones). - Cumplimiento HIPAA, GDPR sanitario, EU AI Act salud, BAA disponible. - Integraciones: EHRs vía HL7 v2 y FHIR R4 (Cerner, Epic, MEDITECH, Selene, Florence, EHRs españoles). - Métricas piloto: <90 s tiempo medio de reagenda desde llamada del paciente hasta cambio confirmado en EHR. ### Industria · plantas industriales y manufactura - Atención a proveedores y red comercial multilingüe. - Gestión de incidencias OT con conexión a sistemas industriales. - Cumplimiento IEC 62443 ciberseguridad OT. - Integraciones: SAP, Dynamics, Odoo, sistemas ERP industriales. ### Servicios profesionales · despachos y consultoras - Captación, cualificación y onboarding de clientes. - Soporte a relaciones de largo plazo (asuntos, hitos, facturación). - Cumplimiento GDPR, secreto profesional. --- ## Seguridad y cumplimiento Twinny aplica el principio de **cumplimiento europeo de serie**: cada despliegue arranca con el máximo nivel de protección activado por defecto, no como opción de pago. ### Seis pilares 1. **Datos en territorio europeo** — despliegue por defecto en AWS Frankfurt o Irlanda. Opción on-premise para sectores regulados. 2. **No entrenamiento sobre datos del cliente** — las conversaciones, expedientes y documentos no alimentan modelos genéricos. 3. **Trazabilidad por decisión** — cada acción del agente queda firmada con timestamp, política aplicada y dato consultado. 4. **Permisos granulares y consentimiento** — roles definidos por la organización del cliente, consentimiento informado en cada conversación, derecho al olvido garantizado. 5. **Cifrado de extremo a extremo** — TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, KMS independiente del proveedor cloud. 6. **Auditoría continua** — pentests trimestrales externos, auditoría anual SOC 2, bug bounty público, disclosure responsable en security@twinny.es. ### Certificaciones y marcos GDPR · EU AI Act · ISO 27001 · ISO 27017 · ISO 27018 · ISO 9001 · SOC 2 Tipo II · NIS2 · HIPAA · NIST CSF · IEC 62443 · HDS ### Identidad, acceso y auditoría - SSO empresarial (SAML 2.0, OpenID Connect, Google Workspace, Microsoft Entra ID). - Provisión automática vía SCIM 2.0. - MFA obligatorio (TOTP, WebAuthn/passkeys, push). - RBAC granular a nivel de módulo, pipeline, agente y dato sensible. - Audit log inmutable exportable a SIEM (OpenTelemetry). - Aprobaciones críticas duales para acciones sensibles (envío masivo, cambio de política, acceso a grabaciones). ### EU AI Act - **Mínimo riesgo**: chatbots informativos. Sin restricciones (predeterminado). - **Limitado**: el agente declara que es IA al inicio de cada conversación (activo). - **Alto riesgo**: para RRHH, crédito, sanidad clínica. Documentación técnica, supervisión humana y registro UE (caso a caso). - **Prohibido**: Twinny no opera en social scoring, manipulación o vigilancia biométrica en tiempo real. --- ## Integraciones (+120) Twinny se conecta nativamente con el stack que tu equipo ya usa, sin migraciones ni fricción. - **CRM y ventas**: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Copper. - **Productividad**: Slack, Microsoft Teams, Notion, Asana, Linear, Trello. - **Datos y analítica**: Snowflake, BigQuery, Redshift, dbt, Segment, Looker. - **Soporte**: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Help Scout. - **Comms y pagos**: Twilio, SendGrid, Stripe, Shopify. - **Modelos IA**: OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral, Nova, modelos propios y de proveedores europeos bajo normativa europea. API REST y GraphQL estándar, webhooks, conectores nativos. La integración la mantiene Twinny, no el equipo IT del cliente. --- ## Arquitectura técnica - **Despliegue**: tres opciones — nube europea de Twinny (AWS Frankfurt / Irlanda), infraestructura del cliente (on-premise o su nube privada AWS/Azure/GCP) o modelo híbrido (motor en Twinny, datos y sistemas legacy dentro del perímetro del cliente). Multi-tenant aislado por cliente bajo demanda. - **Modelos**: mezcla de modelos propios, europeos y americanos bajo normativa europea. - **Disponibilidad**: SLA 99.95% mensual, multi-AZ por defecto, failover automático. - **Backups**: continuos + snapshots diarios, retención 30 días extensible. - **DR testing**: simulacros trimestrales, RTO <4 h, RPO <15 min. - **Idiomas soportados**: ES, EN, CAT, GAL, PT, FR, IT, DE, NL, PL. --- ## Sobre Twinny: historia y hechos clave - **Fundación**: 2022, en el Parque Científico de la Universidad Carlos III de Madrid (empresa de base tecnológica adherida al parque). Sociedad: Wason Digital, S.L. - **Equipo fundador**: más de 25 años de experiencia en ingeniería, desarrollo de software y creación de producto digital. - **Trayectoria previa en datos e IA**: arquitecturas Big Data desde 2011; Machine Learning desde 2015 y, después, Deep Learning, Computer Vision y reconocimiento de imagen; proyectos de colaboración público-privada con universidades y empresas, e iniciativas y publicaciones de investigación en IA. - **2023**: con la irrupción de la IA generativa, Twinny evoluciona su tecnología para usarla dentro de procesos empresariales reales. Primer producto: automatización comercial, onboarding de clientes y agentes inteligentes multicanal. - **2024**: combina IA generativa con automatización de procesos, RPA e integración de sistemas ("el valor de la IA no está en conversar, está en trabajar"). Obtiene la certificación oficial como empresa emergente española y cierra una ronda de financiación con nuevos inversores. - **Hoy**: nació como plataforma SaaS de creación de agentes; ahora usa su propia plataforma, infraestructura y componentes (conectores, sistemas de datos, automatización, voz, IA) como motor para construir Digital Workers, hiperautomatización y AI Operating Layers a medida. No empieza los proyectos desde cero. - **Dato en el centro**: Data Lakes, Big Data, bases de datos, sistemas corporativos, documentación, conversaciones y herramientas internas forman una misma capa de contexto (Company Memory) sobre la que trabajan los agentes. - **Ingeniería sin dependencia tecnológica**: infraestructura principalmente en Europa; trabaja habitualmente con AWS, Microsoft Azure y Google Cloud; integra plataformas RPA, APIs, sistemas corporativos y software legacy. - **Sectores con experiencia**: banca y servicios financieros, marketing y comercio digital, educación y formación corporativa, Recursos Humanos, salud, hospitality y turismo, operaciones empresariales. - **Ambición 2026–2027**: ser compañía de referencia en sistemas empresariales de IA: Digital Workers, AI Operating Layers, Company Memory, MCP y arquitecturas multiagente, hiperautomatización, Voice AI y automatización de procesos complejos. - Página: https://www.twinny.es/sobre-twinny/ --- ## Cómo trabajamos con clientes 1. **Conversación inicial** — videollamada de 30 minutos sin slides, demo en vivo con un caso de tu sector. 2. **Piloto de validación** — 3-4 semanas de preparación + 7 días de operación real con KPIs comprometidos (latencia, tasa de resolución, calidad conversacional). 3. **Implantación general** — tras superar el piloto y firmar el contrato. Incorporamos aprendizajes del piloto al despliegue productivo. 4. **Soporte continuo** — tier Standard (L-V 9-18, SLA 24 h), Advanced (L-V 8-20, SLA 4 h) o Premium (L-V 8-20 + sábados, SLA 2 h). --- ## Preguntas frecuentes **¿Twinny entrena modelos sobre nuestros datos?** No. Las conversaciones, expedientes y documentos del cliente no se utilizan para entrenar modelos genéricos. Embeddings y memorias quedan dentro del tenant. **¿Dónde se almacenan los datos?** Por defecto en nube europea (AWS Frankfurt o Irlanda). Opción on-premise para sectores regulados. Los datos no salen de la UE sin consentimiento explícito y trazado. **¿Está disponible un DPA (Data Processing Agreement)?** Sí. Twinny opera como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y proporciona un DPA firmable para todos los clientes que tratan datos personales. **¿Cómo se notifica una brecha de seguridad?** Notificación al cliente en menos de 72 horas desde la detección, con detalle técnico y plan de remediación. La autoridad de control se notifica cuando aplica. **¿Cuánto tarda la implementación?** Pilotos en producción en 14-21 días para casos de uso definidos. Despliegue completo multi-programa o multi-unidad en 6-10 semanas. **¿Twinny sustituye a nuestro equipo?** No. Resuelve la primera capa de cada conversación y deja a las personas las consultas que requieren juicio humano. Cada caso queda registrado y la persona que escala recibe todo el contexto previo. **¿Cómo se calcula la inversión?** No hay planes cerrados: la propuesta se construye según la complejidad del proceso, el volumen, las integraciones y la capacidad necesaria, y se relaciona con el ROI del proceso. Propuesta inicial en menos de 24 horas. --- ## Fuentes adicionales - [Plataforma](https://www.twinny.es/plataforma/): arquitectura, agentes, contexto, gobierno. - [Cómo trabajamos](https://www.twinny.es/como-trabajamos/): inversión basada en el impacto, propuesta inicial en menos de 24 horas. - [Sobre Twinny](https://www.twinny.es/sobre-twinny/): historia, origen en la UC3M, equipo, visión y FAQ. - [Seguridad](https://www.twinny.es/seguridad/): cumplimiento, certificaciones, EU AI Act. - [Industrias](https://www.twinny.es/industrias/): educación, salud, industria, servicios profesionales. - [Integraciones](https://www.twinny.es/integraciones/): +120 integraciones nativas. - [Contacto](https://www.twinny.es/contacto/): demo, WhatsApp, email, videollamada. Versión EN equivalente: https://www.twinny.es/en/llms-full.txt