# Twinny

> Twinny crea trabajadores digitales basados en IA (digital workers) capaces de ejecutar
> procesos reales y complejos dentro de una empresa. Un trabajador digital de Twinny
> entiende una petición, consulta el contexto de la compañía, decide y ejecuta acciones
> directamente sobre los sistemas (SAP, Salesforce, CRM, ERP, bases de datos, email,
> telefonía, WhatsApp, software propio y aplicaciones legacy), incluso cuando no tienen API.
> Combina IA, workflows, APIs, automatización y RPA (hiperautomatización) para automatizar
> procesos completos, no solo tareas: administración, gestión de solicitudes, reservas,
> documentación, backoffice, atención al cliente, operaciones y coordinación entre sistemas.
> Canales: voz, teléfono, WhatsApp, WhatsApp Calls, email y web sobre un mismo contexto.
> Cada proceso se analiza desde el ROI: coste actual → capacidad necesaria → automatización
> posible → ROI. Despliegue en semanas. Dirigida a empresas medianas y grandes en España y
> Europa; sectores: formación, healthcare, hospitality, logística, customer operations,
> backoffice. Cumplimiento europeo de serie (GDPR, EU AI Act, ISO 27001, SOC 2).
> Contacto: WhatsApp +34 919 583 477 · clientes@twinny.es
> English version: https://www.twinny.es/en/llms.txt

## Documento completo
- [llms-full.txt](https://www.twinny.es/llms-full.txt): descripción extensa de plataforma, módulos, industrias, modelo comercial, seguridad y FAQs

## Documentación principal
- [Digital Workers](https://www.twinny.es/digital-workers/): qué es un trabajador digital, diferencias con chatbot, RPA y agente IA, ejemplos, ROI y arquitectura
- [AI Operating Layer](https://www.twinny.es/ai-operating-layer/): la infraestructura común de IA de la empresa (Data Lake → Company Memory → MCP → agentes → A2A → ejecución); Agent Gateway; "empieza por un proceso, construye la capa de IA de toda la compañía"
- [Company Memory](https://www.twinny.es/company-memory/): capa de datos preparada para IA; más que RAG; datos AI-ready
- [MCP para empresas](https://www.twinny.es/mcp-enterprise/): servidores MCP privados sobre SAP, Salesforce, ERP, CRM y Data Lake
- [Automatización sin API](https://www.twinny.es/automatizacion-sin-api/): IA + RPA + automatización de navegador para software legacy
- [WhatsApp Web para empresas](https://www.twinny.es/whatsapp-web/): qué es WhatsApp Web, cómo usarlo, límites para equipos, diferencias con WhatsApp Business y la API oficial, y cómo automatizar WhatsApp con agentes IA sin arriesgar el número
- [IA local](https://www.twinny.es/ia-local/): modelos desplegados en la infraestructura del cliente (on-premise o nube privada) por ahorro de costes, seguridad y control; local, nube o híbrido por proceso
- [¿Cuánto cuesta automatizar un proceso con IA?](https://www.twinny.es/precios/): factores de coste, ROI y propuesta en 24 h
- [Sobre Twinny](https://www.twinny.es/sobre-twinny/): historia y hechos clave — fundada en 2022 en el Parque Científico de la UC3M (Madrid); equipo con +25 años de experiencia, Big Data desde 2011 y Machine Learning desde 2015; empresa emergente certificada y ronda de financiación en 2024; de SaaS de agentes a plataforma propia para construir Digital Workers, hiperautomatización y AI Operating Layers
- [Cómo trabajamos](https://www.twinny.es/como-trabajamos/): inversión basada en el impacto, no en licencias; sin planes cerrados; propuesta inicial en menos de 24 horas
- [Home](https://www.twinny.es/): trabajadores digitales para negocios reales — qué hace Twinny y cómo trabaja (Entiende → Razona → Decide → Ejecuta)
- [Hiperautomatización](https://www.twinny.es/landing/hiperautomatizacion): qué es, cómo aplicarla y con qué ROI (página pilar del tema)
- [Plataforma](https://www.twinny.es/plataforma): arquitectura, agentes, contexto, gobierno
- [RPA con IA](https://www.twinny.es/soluciones/rpa-con-ia): hiperautomatización, automatización agéntica y RPA inteligente de procesos
- [Procesos inteligentes](https://www.twinny.es/producto/procesos-inteligentes): automatización E2E con IA avanzada y conexión a tus sistemas (ERP, bases de datos, APIs)
- [Seguridad y cumplimiento](https://www.twinny.es/seguridad): SOC2, GDPR, HIPAA, EU AI Act, ISO 27001, NIST CSF

## Soluciones
- [Comunicaciones con cliente con IA](https://www.twinny.es/soluciones/comunicaciones-cliente-ia/): un número empresarial para llamadas, llamadas de WhatsApp, mensajes de WhatsApp y SMS (más email, web y redes) sobre el mismo contexto de cliente; atención con IA y escalado a personas; optimización del customer journey para reducir la dependencia y el coste de WhatsApp continuando en experiencias web propias
- [Automatización comercial](https://www.twinny.es/soluciones/automatizacion-comercial/): WhatsApp, voz, email y web sobre un mismo contexto; captación, cualificación, seguimiento, recuperación y cierre en el CRM; menos dependencia y coste de WhatsApp
- [Automatización de operaciones](https://www.twinny.es/soluciones/automatizacion-operaciones/): procesos administrativos, solicitudes, reservas, documentación, backoffice y coordinación entre sistemas de extremo a extremo (IDP + reglas + RPA)
- [Automatización sin API](https://www.twinny.es/automatizacion-sin-api/)
- [Automatizar WhatsApp con IA](https://www.twinny.es/landing/automatizar-whatsapp/): agente IA sobre la API oficial de Meta que atiende, decide y ejecuta en tus sistemas; alternativa a Wati y ManyChat

## Industrias
- [Educación](https://www.twinny.es/industrias/educacion): universidades y educación superior
- [Salud](https://www.twinny.es/industrias/salud): clínicas, hospitales, aseguradoras
- [Industria](https://www.twinny.es/industrias/industria): plantas industriales y manufactura
- [Servicios profesionales](https://www.twinny.es/industrias/servicios-profesionales): despachos y consultoras
- [Banca y servicios financieros](https://www.twinny.es/industrias/banca-servicios-financieros/): atención 24/7 con contexto, onboarding y KYC documental, backoffice trazable
- [Marketing y comercio digital](https://www.twinny.es/industrias/marketing-comercio-digital/): captación desde anuncios, recuperación de carritos, pedidos y posventa
- [Recursos Humanos](https://www.twinny.es/industrias/recursos-humanos/): selección asistida, onboarding documental y atención al empleado con supervisión humana (EU AI Act)
- [Hospitality y turismo](https://www.twinny.es/industrias/hospitality-turismo/): reservas, cambios, upselling y operaciones en el PMS por voz y WhatsApp desde un único número

## Casos de uso
- [Casos](https://www.twinny.es/casos): clientes reales con métricas
- [Caso: expedientes académicos sin tramitación manual](https://www.twinny.es/casos/educacion-expedientes/): IDP + RPA sobre un sistema académico sin API
- [Caso: facturas de proveedor del email al ERP](https://www.twinny.es/casos/industria-facturas-proveedores/): cotejo a tres bandas y contabilización por RPA
- [Caso: 35.000 emails al mes entre clientes, proveedores y equipo](https://www.twinny.es/casos/operaciones-email-multiactor/): proceso multi-actor coordinado por trabajadores digitales, +20 personas liberadas

## Comparativas
- [Comparativas](https://www.twinny.es/comparativas): Twinny frente a otras plataformas
- [RPA vs agentes IA](https://www.twinny.es/comparativas/rpa-vs-agentes-ia): diferencias entre el RPA tradicional y la automatización agéntica, y cuándo usar cada uno
- [Twinny vs ManyChat](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-manychat): alternativa a ManyChat con agente IA, voz y ejecución en tus sistemas
- [Twinny vs Wati](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-wati/): alternativa a Wati para automatizar WhatsApp con un agente IA que ejecuta, voz y llamadas de WhatsApp, y cumplimiento europeo
- [Twinny vs Tidio](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-tidio): alternativa a Tidio que resuelve el proceso, no solo el chat
- [Twinny vs Chatbase](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-chatbase): alternativa a Chatbase multicanal que ejecuta acciones
- [Twinny vs Respond.io](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-respond-io): alternativa a Respond.io con agente que decide y ejecuta
- [Twinny vs Intercom](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-intercom): alternativa a Intercom con voz, multicanal y cumplimiento europeo
- [Twinny vs Landbot](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-landbot): alternativa a Landbot con agente que razona en vez de flujos
- [Twinny vs Aivo](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-aivo): alternativa a Aivo que además ejecuta el proceso (LatAm)
- [Twinny vs Yalo](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-yalo): alternativa a Yalo más allá del comercio en WhatsApp (LatAm)
- [Twinny vs UiPath](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-uipath): alternativa a UiPath con agentes IA que se adaptan al cambio
- [Twinny vs Automation Anywhere](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-automation-anywhere): alternativa a Automation Anywhere con agentes que se adaptan
- [Twinny vs Roboyo](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-roboyo): hiperautomatización sobre plataforma propia, no solo integración
- [Twinny vs Minsait](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-minsait): automatización con IA sobre plataforma propia frente a gran integrador
- [Twinny vs Digital Robots](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-digital-robots): RPA con IA sobre plataforma propia, no solo integración
- [Twinny vs Happyrobot.ai](https://www.twinny.es/comparativas/twinny-vs-happyrobot): agentes de voz para logística frente a trabajadores digitales que ejecutan procesos completos en cualquier sector, con cumplimiento europeo

## Recursos
- [Recursos](https://www.twinny.es/recursos): calculadora de ROI, guías y comparativas
- [Calculadora de ROI](https://www.twinny.es/recursos/calculadora-roi): calcula el ahorro de automatizar un proceso con IA
- [Guías](https://www.twinny.es/recursos/guias): business case, priorización de procesos y EU AI Act
- [Blog](https://www.twinny.es/blog)
- [Qué es la hiperautomatización](https://www.twinny.es/blog/que-es-la-hiperautomatizacion): RPA + IA + IDP para automatizar procesos de extremo a extremo
- [RPA vs agentes IA](https://www.twinny.es/blog/rpa-vs-agentes-ia): por qué el RPA tradicional se rompe y cómo lo resuelven los agentes
- [Cómo calcular el ROI de automatizar con IA](https://www.twinny.es/blog/como-calcular-roi-automatizacion-ia): fórmula y calculadora de retorno
- [Qué es el IDP](https://www.twinny.es/blog/que-es-idp-procesamiento-documentos): procesamiento inteligente de documentos y casos de uso
- [Digital Workers vs agentes IA](https://www.twinny.es/blog/digital-workers-vs-agentes-ia): qué cambia cuando la IA ejecuta (julio 2026)
- [MCP para empresas](https://www.twinny.es/blog/mcp-para-empresas): cómo diseñar un servidor MCP privado sobre SAP o Salesforce (agosto 2026)
- [Cómo construir una AI Operating Layer](https://www.twinny.es/blog/como-construir-ai-operating-layer): empieza por un proceso (septiembre 2026)
- [7 tendencias de automatización con IA que marcarán 2027](https://www.twinny.es/blog/tendencias-automatizacion-ia-2027/): agentes que ejecutan, WhatsApp por mensaje, voz, MCP y A2A, datos AI-ready, EU AI Act e IA local (5 oct 2026)
- [WhatsApp cambia el 1 de octubre de 2026](https://www.twinny.es/blog/whatsapp-cambios-octubre-2026): qué cambia según Meta y cómo reducir la dependencia del canal (14 sept 2026)