Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
Cobertura 24/7 sin sumar personal
Una entidad financiera absorbió los picos de atención sin ampliar plantilla: un agente IA resuelve la primera capa de cada consulta y, cuando escala, lo hace con todo el historial.
78%
consultas resueltas sin humano
24/7
cobertura
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nuevo personal
EL RETO
El volumen de consultas crecía más rápido que el equipo. Contratar y formar no escalaba al ritmo de la demanda, y los tiempos de espera erosionaban la experiencia del cliente.
- Picos de consultas imposibles de cubrir con plantilla fija
- Tiempos de espera largos en la atención de primer nivel
- Conocimiento disperso entre canales y agentes
- Escalados sin contexto que obligaban al cliente a repetirse
QUÉ HIZO TWINNY
- Agente IA que resuelve el 78% de las consultas de primer nivel
- Atención unificada en WhatsApp, web, email y voz
- Escalado a la persona correcta con el historial completo
- Detección de intención y priorización por valor y urgencia
- Trazabilidad por decisión para auditoría y cumplimiento
Twinny resuelve el 78% de las consultas de primer nivel sin intervención humana. Y cuando escala, lo hace con todo el contexto.
MÓDULOS EN JUEGO