Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
Marketing y comercio digital
Twinny convierte cada contacto de marketing en una conversación que vende: responde desde el anuncio, cualifica, recupera carritos, gestiona pedidos y posventa en WhatsApp, voz, email y web, conectado a tu tienda, tu CRM y tu logística.
El reto de ecommerce y equipos de marketing en 2026
Las campañas generan conversaciones a todas horas y el coste por mensaje en canales como WhatsApp sube. Cada lead sin responder en minutos se enfría, y cada consulta de "¿dónde está mi pedido?" consume tiempo de un equipo que debería estar vendiendo.
Además, la información está repartida: la tienda, el CRM, el sistema de envíos, el email y las redes no comparten contexto, así que el cliente repite su historia en cada canal.
LA SOLUCIÓN
Un trabajador digital que vende y atiende con todo el contexto
Twinny recibe el contacto desde anuncios click-to-WhatsApp, web o llamada, cualifica y recomienda con tu catálogo, recupera carritos y presupuestos, y gestiona pedidos, cambios y devoluciones en tu tienda y tu logística. Cuando conviene, continúa en una experiencia web propia para comparar, pagar o reservar, reduciendo el coste del canal.
Captación desde el anuncio
Responde en segundos al lead de campaña, cualifica y registra en el CRM con atribución por canal.
Recomendación y recuperación
Recomienda con tu catálogo y stock real, rescata carritos y presupuestos parados con el mensaje o la llamada oportuna.
Pedidos y posventa
Estado del pedido, cambios, devoluciones e incidencias resueltos en la tienda y el sistema de envíos, sin pasar por el equipo.
Menos WhatsApp, más control
Usa WhatsApp como entrada y notificación y continúa en experiencias web propias que convierten mejor y cuestan menos.
FLUJO TÍPICO
Cómo opera un trabajador digital en un ecommerce
Un caso concreto: una clienta llega desde un anuncio de Instagram preguntando por una talla. El trabajador digital la acompaña hasta el pedido y la posventa sin intervención humana.
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Recoge el contexto
Identifica la campaña y el producto, comprueba stock y tallas en la tienda y responde en segundos.
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Recomienda y resuelve dudas
Propone alternativas con tu catálogo, informa de envíos y devoluciones y aplica la promoción activa.
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Convierte
Genera el enlace de pago o la experiencia web con el carrito preparado y confirma el pedido en la tienda.
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Acompaña la posventa
Notifica el envío, gestiona un cambio de talla en el sistema logístico y pide valoración; escala a una persona ante reclamaciones.
OBJETIVOS DEL PILOTO
Qué medimos en marketing y comercio digital.
<30 s
Respuesta al lead de campaña
Desde el anuncio, en el canal que elija el cliente.
24/7
Ventas y posventa
Con stock, pedidos y envíos reales, no respuestas genéricas.
1 contexto
Todos los canales
WhatsApp, voz, email, web y redes sobre la misma identidad de cliente.
* Objetivos de referencia que fijamos en el piloto; los resultados reales, con métricas, en /casos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan en ecommerce y marketing.
¿Con qué plataformas de ecommerce se integra?
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento y tiendas propias vía API o MCP; CRM como HubSpot, Salesforce o Dynamics; y sistemas de envíos y pagos.
¿Reduce el coste de WhatsApp?
Sí: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio por unidad. Twinny usa WhatsApp como punto de entrada y continúa las interacciones que lo permiten en voz o en experiencias web propias.
¿Puede gestionar devoluciones y cambios?
Sí, dentro de tus reglas: consulta el pedido, aplica la política, genera la etiqueta o el vale y registra el cambio; las excepciones pasan a una persona.
¿Cómo se mide?
Respuesta, conversión por etapa, carritos recuperados, coste por interacción y atribución por campaña y canal, visibles en tu analítica.