Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
Salud
Twinny gestiona las conversaciones con pacientes en todo el recorrido: solicitud, confirmación, reagenda y seguimiento. Integrado con tu EHR, agenda y sistemas de facturación.
El reto sanitario en 2026
Las clínicas y hospitales viven entre dos presiones: un volumen de citas que no para de crecer y un coste por interacción que se dispara cada vez que una llamada se escala a un humano. Los recordatorios manuales son caros, los no-shows son habituales y el paciente espera por canales digitales que muchos centros aún no tienen.
A la vez, el dato sanitario exige el máximo nivel de protección. No vale un chatbot genérico: el agente que toca el EHR tiene que ser auditable, reversible y compatible con HIPAA, GDPR sanitario y la directiva europea sobre IA en salud.
LA SOLUCIÓN
Un agente IA que opera dentro de tu hospital
Twinny conversa con pacientes por voz y mensajería, identifica al titular, valida cobertura, confirma o reagenda la cita, cierra el caso en el EHR y devuelve toda la trazabilidad.
Confirmación y reagenda
Llama o escribe; identifica al paciente, valida agenda y reagenda en el EHR sin intervención humana.
Triaje conversacional
Recoge motivos de consulta, aplica protocolos clínicos con supervisión médica y dirige al especialista correcto.
Atención post-consulta
Seguimiento de adherencia, dudas con receta, derivaciones y resultados con escalado al equipo clínico.
Cumplimiento HIPAA / GDPR
Sin entrenamiento sobre datos del paciente. Cifrado extremo a extremo y trazabilidad por interacción.
FLUJO TÍPICO
Cómo opera un agente Twinny en una clínica
Un caso real: paciente con cita confirmada para mañana a las 09:00 que necesita cancelar. Twinny resuelve la cancelación, la reagenda y libera el slot sin pasar por mostrador.
- 01
Identifica al paciente
Verifica identidad por número de historia, DNI o credencial digital sanitaria. Carga su historial reciente desde el EHR.
- 02
Aplica políticas internas
Comprueba la política de cancelaciones y el estado del copago. Calcula opciones de reagenda según disponibilidad real del especialista.
- 03
Reagenda en el EHR
Selecciona nueva fecha conversacionalmente, escribe el cambio en la agenda, notifica al doctor y libera el slot anterior.
- 04
Cierra con trazabilidad
Cada decisión queda registrada: quién llamó, qué dijo, qué política aplicó el agente, qué cambio se hizo, con timestamp y firma.
RESULTADOS DE PILOTOS
Resultados medidos en salud.
−61%
Reducción de no-shows
En consultas privadas con confirmación conversacional por WhatsApp y voz.
+38%
Capacidad de ocupación
Recuperación de slots liberados con reagenda inmediata.
< 90 s
Tiempo medio de reagenda
Desde la llamada del paciente hasta el cambio confirmado en EHR.
* Promedio de pilotos activos Q2 2026 en salud. Detalle por caso en /casos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan en salud.
¿Cumple HIPAA y GDPR sanitario?
Sí. Twinny opera bajo BAA / DPA sanitarios, con datos cifrados en tránsito y en reposo, sin entrenamiento sobre tus datos. La infraestructura tiene certificación ISO 27001 y HDS para hosting sanitario.
¿Con qué EHR se integra?
Vía HL7 v2 y FHIR R4 estándar. Conectores nativos para Cerner, Epic, MEDITECH, Selene, Florence y los EHR españoles más extendidos.
¿Puede el agente atender por voz?
Sí. Voz y mensajería se unifican en el mismo agente y comparten contexto. Una llamada puede empezar por voz y continuar por WhatsApp sin perder hilo.
¿Qué pasa con casos urgentes?
Los protocolos de triaje detectan urgencia (dolor torácico, sangrado, signos de alarma) y escalan inmediatamente al servicio de urgencias o al profesional de guardia.