Orquesta cada canal
desde una sola capa
inteligente.
En 30 minutos te mostramos cómo Twinny se conecta a tu operación y empieza a entregar resultados desde la semana 1.
Hospitality y turismo
Twinny atiende a tus huéspedes por teléfono, llamadas y mensajes de WhatsApp, email y web desde un único número, y ejecuta en el PMS y el motor de reservas: reserva, modifica, cobra, hace upselling y coordina operaciones. Cada interacción comparte el mismo contexto de huésped.
El reto de hoteles, cadenas y empresas turísticas en 2026
Llamadas y mensajes a cualquier hora en varios idiomas, temporadas con picos que la recepción no puede absorber, comisiones de intermediarios y una parte creciente del volumen en WhatsApp con coste por mensaje desde octubre de 2026.
Mientras tanto, el PMS, el motor de reservas, el channel manager y el CRM no comparten contexto: el huésped que escribió por WhatsApp vuelve a explicarlo todo cuando llama.
LA SOLUCIÓN
Un trabajador digital que reserva, atiende y opera en tu PMS
Twinny responde por voz y mensajería con disponibilidad y tarifas reales, crea y modifica reservas en el PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, SiteMinder y otros), gestiona pagos, propone upselling, prepara el check-in y coordina peticiones con housekeeping, restaurante y mantenimiento. Un único número para todo, con escalado a recepción cuando hace falta.
Reservas por voz y WhatsApp
Disponibilidad, tarifas y reserva confirmada en el PMS en la misma conversación, en el idioma del huésped, 24/7.
Upselling y venta directa
Mejora de habitación, desayuno, late check-out y experiencias ofrecidos en el momento adecuado; más venta directa y menos comisión.
Operaciones del hotel
Peticiones de housekeeping, restaurante, transfers e incidencias registradas y asignadas al equipo correcto, con seguimiento.
Un número, un contexto
Llamada, WhatsApp, email y web sobre la misma identidad de huésped; continuidad en experiencias web propias para reducir el coste de WhatsApp.
FLUJO TÍPICO
Cómo opera un trabajador digital en un hotel
Un caso concreto: un huésped escribe por WhatsApp para cambiar las fechas de su reserva y, más tarde, llama para añadir una noche. El trabajador digital lo resuelve en el PMS sin pasar por recepción.
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Reconoce al huésped
Identifica la reserva en el PMS por el número, recupera fechas, tarifa y preferencias.
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Comprueba y propone
Consulta disponibilidad y política de cambios, propone las nuevas fechas y el precio, y ofrece una mejora de habitación.
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Ejecuta en el PMS
Modifica la reserva, cobra la diferencia y envía la confirmación por el mismo canal.
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Mantiene el contexto
Cuando el huésped llama para añadir una noche, ya conoce el cambio anterior: lo añade y avisa a recepción y housekeeping.
OBJETIVOS DEL PILOTO
Qué medimos en hospitality y turismo.
24/7
Reservas y atención
En varios idiomas, en temporada alta y baja, sin ampliar recepción.
1 número
Voz, WhatsApp, email y web
Con el mismo contexto de huésped en todos los canales.
PMS
Ejecución real
Reservas, cambios y cobros confirmados en tu sistema, no solo respondidos.
* Objetivos de referencia que fijamos en el piloto; los resultados reales, con métricas, en /casos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan en hoteles y turismo.
¿Con qué PMS y motores de reservas se integra?
Opera, Mews, Cloudbeds, SiteMinder, Guestline y otros vía API o MCP; con sistemas sin API mediante RPA. También con channel managers, pasarelas de pago y CRM.
¿Puede atender llamadas de voz y de WhatsApp desde el mismo número?
Sí. Un único número empresarial atiende llamadas telefónicas, llamadas de WhatsApp y mensajes con el mismo contexto de huésped, y pasa a recepción cuando el huésped lo pide.
¿Cómo reduce el coste de WhatsApp?
Usando WhatsApp como punto de entrada y notificación y continuando en voz o en una experiencia web propia para comparar habitaciones, reservar o pagar.
¿Sirve para restaurantes, apartamentos turísticos o agencias?
Sí: reservas de mesa, apartamentos con check-in remoto, agencias y actividades. El proceso cambia; la plataforma y el contexto de cliente son los mismos.